Fun fact : 65 % des entreprises commencent à utiliser un CRM au cours de leurs cinq premières années d'activité.
C'est pourquoi il est vital de configurer et d'adapter son CRM avec d'excellents outils pour nettoyer, tenir à jour et traiter toutes les données de contacts sur le long terme.
Long terme : c'est le mot-clé pour garder votre CRM en bonne santé : propre et à jour
Pourquoi cleaner et mettre à jour votre base de données CRM est-il nécessaire ?
Une fois que vous aurez à l'esprit les indicateurs clés ci-dessous de Neil Patel, vous comprendrez pourquoi le nettoyage de votre CRM est TELLEMENT essentiel !
Les données périmées et obsolètes sont la source de données inexploitables dans votre CRM.
- 40% des utilisateurs d'emails changent leur adresse électronique au moins une fois tous les deux ans
- 15% la changent une ou plusieurs fois par an
- 20 % des adresses postales changent chaque année
- 18 % des numéros de téléphone changent chaque année
- 21 % des CEO changent chaque année
- 25 à 33 % des adresses emails deviennent obsolètes chaque année.
- 60 % des personnes changent de fonction au sein de leur organisation chaque année.
C'est autant de données qui deviennent fausses et obsolètes chaque année 😱 et... sans vous en rendre compte vous les utilisez dans vos campagnes marketing, Cold Email... C'est un effet boule de neige sans fin...
Votre message n'est pas relayé à la bonne audience, ce qui entraîne une baisse de l'efficacité de vos efforts marketing.
Les CRM désordonnés coûtent cher à votre équipe de vente, à votre équipe de marketing... et ont un impact sur votre image !
Si vous voulez nettoyer vos données CRM et les tenir à jour quotidiennement... il vous faudra plus d'une heure par jour pour identifier les changements, rechercher et (peut-être) trouver de nouvelles données, puis les copier et les coller.
Soyez honnête, c'est tellement ennuyeux ! Votre vraie valeur est ailleurs : Vendre votre excellent produit est plus intéressant
Comment nettoyer mon CRM et mes données de contacts ?
Normaliser et standardiser ses données de contacts mal formatées
La normalisation est la clé de l'automatisation de votre processus, en particulier, de votre campagne de Cold Emails, ou autres petits robots Marketing.
Essayez de commencer un email par " Bonjour {lastName} "... Tous vos efforts seront ruinés avec seulement deux mots.
Écrire correctement le prénom et le nom (dans le bon ordre 😉 ) de vos leads et prospects est la première étape pour obtenir un CRM propre !
Vous pouvez normaliser vos champs personnalisés comme :
- Sexe et civilité
- Adresse (ville et pays)
- Date (anniversaire, événement important…)
💡Le but est d'écrire toutes ces données avec le même code et la même normalisation : vous verrez vos automatisations deviendront tellement simples et hyperefficace.
En savoir plus sur le nettoyage de données
Détecter et fusionner les données en double
Une donnée dupliquée est une personne ou une entreprise présente au moins deux fois dans votre CRM.
Pensez-y... si vous êtes plusieurs dans votre équipe de vente et de marketing (probablement 😉 ) ou si vous avez des processus automatisés, vous avez des données en double dans votre CRM à coup sûr.
C'est inutile et vous risquez de contacter la même personne plusieurs fois... Votre crédibilité en souffrira. Il est donc important que celui qui trouve l'enregistrement en double le mette à jour en conséquence.
Pour éviter cela, chaque membre de l'équipe doit vérifier si le lead ou le contact est déjà dans votre CRM avant chaque nouvelle entrée...
En savoir plus sur la détection et la fusion des données
Pas de panique, un (et un seul) outil détecte et fusionne toutes les données dupliquées : Dropcontact.
Mettre à jour ses données de contacts dès qu'un changement a lieu
N'oubliez pas qu'entre 25 et 33 % des adresses électroniques deviennent obsolètes chaque année. Et ce pourcentage ne cesse d'augmenter
Ainsi, avoir des données périmées est plus que courant dans un CRM 😱 Vous devez absolument résoudre ce problème.
Vous avez 2 choix :
- Vous vérifiez manuellement chaque contact chaque mois, chaque semestre ou chaque année... et vous devez dingue
- Vous identifiez automatiquement (grâce à une alerte e-mail ou une notification) quand un lead, un prospect ou un contact a changé pour le mettre à jour.
Bien sûr, l'option numéro 2 est possible en utilisant un outil comme Dropcontact 💚 ou un autre ci-dessous.
Garder ses données CRM complètes
Pour obtenir un nouveau prospect, il ne suffit pas de saisir un emails. Tous les champs de votre CRM doivent être remplis.
Plus vous disposez d'informations sur le prospect, meilleure sera votre segmentation et meilleure sera votre prospection.
Une fois de plus, garder manuellement vos données CRM propres et à jour prend énormément de temps. Vous avez mieux à faire 😘
En savoir plus sur l'enrichissement de données CRM
Quel outil pour nettoyer ses données CRM et les maintenir à jour ?
L'outil tout-en-un. Dropcontact est le seul outil qui propose pas moins de 12 fonctionnalités pour augmenter la performance de votre CRM 🔥
- Recherche d'adresse email
- Vérification d'adresse email
- Qualification des adresses email
- Correction des adresses email
- Extraction des informations dans une adresse email pour compléter vos fiches CRM
- Enrichissement des numéros de téléphone professionnels
- Récupération des signatures (avec certification Google officielle)
- Enrichissement du poste
- Ajout du profil LinkedIn
- Ajout de la page d'entreprise LinkedIn
- Alerte d'un changement de poste ou d'entreprise en temps réel
- Détection et fusion des doublons
- Ajout du site internet
- Ajout des informations légales.
Et surtout, Dropcontact est 100% conforme au RGPD parce que l'outil n'utilise aucune base de données : uniquement des algorithmes !
➡️ Découvrez l'intégration Dropcontact dans votre CRM
Uplead est un outil de génération de leads B2B qui permet de trouver des données de contacts B2B et des informations sur les entreprises.
UpLead détient une base de données de plus de 85 millions de contacts et plus de 14 millions d'entreprises à travers le monde. Les données sont rafraîchies tous les 30 jours.
UpLead est intégré avec Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, et Microsoft Dynamics 365.
L'intégration de l'outil permet de trouver des données sur les contacts et les entreprises et de les injecter directement dans votre CRM.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre UpLead et Dropcontact
Clearbit est une plateforme qui utilise une base de données de plus de 200 millions de contacts afin d'enrichir les données de votre CRM.
Clearbit permet d'obtenir les informations détaillées d'une entreprise ou d'une personne à partir d'une adresse email, afin de mieux connaître vos clients et prospects et de personnaliser vos campagnes marketing.
Clearbit peut être connecté avec Salesforce et HubSpot pour enrichir les données directement dans votre CRM.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Clearbit et Dropcontact
Tye est un outil allemand qui permet de nettoyer votre fichier de base de données avant de l'intégrer dans votre CRM. Il vérifie et nettoie vos données, supprime les doublons et les données erronées ou osbsolètes.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre tye et Dropcontact
FullContact est un outil qui permet d'enrichir les données professionnelles et personnelles de vos contacts, de vérifier les emails et d'identifier les contacts en double. Il trouve les données sur de nombreuses plateformes en ligne (telles que les réseaux sociaux, les systèmes de messagerie, Google Contacts, etc.), les stocke dans une base de données, puis les utilise pour nettoyer et enrichir vos listes de contacts.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre FullContact et Dropcontact
Million Verifier est un outil qui vérifie les adresses email présentes dans votre CRM.
Million Verifier vérifie les adresses emails et supprime celles qui sont erronées ou obsolètes dans votre CRM. Il peut également assurer la suppression des emails catch-all si vous le souhaitez.
C'est la seule et unique fonctionnalité de Million Verifier… mais il le fait bien😉
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Million Verifier et Dropcontact
La principale fonctionnalité de Dedupely est de détecter et fusionner les doublons dans votre CRM.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Dedupely et Dropcontact
Nomination est une plateforme de lead-generation française, qui permet d'accéder aux informations de 400.000 contacts B2B, en filtrant les résultats à l'aide de 50 critères. L'intégration de Nomination permet de connecter l'outil avec des CRM tels que Hubspot, Salesforce, ou Microsoft Dynamics 365.
L'outil permet aussi de créer des campagnes d'emaling.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Nomination et Dropcontact
DiscoverOrg est une plateforme d'intelligence B2B qui permet d'enrichir ses contacts grâce à une base de données. La plateforme permet aussi de trouver des nouveaux leads, tout en vérifiant que vous ne les avez pas déjà dans votre base de données, afin d'éviter les doublons.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre DiscoverOrg et Dropcontact
LeadGenius permet d'enrichir les données de ses contacts B2B.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre LeadGenius et Dropcontact
Demandbase est une plateforme proposant divers produits dans le domaine des données, de la publicité en ligne et de la vente. Un de ces produits est Demandbase Data Cloud, un service qui permet de nettoyer les données de son CRM.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Demandbase et Dropcontact
DeBounce est un outil qui permet de vérifier les adresses emails de ses prospects directement dans son CRM. C'est la principale fonctionnalité de l'outil, mais DeBounce permet aussi d'enrichir ses données et de trouver de nouveaux prospects.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Debounce et Dropcontact
Zerobounce est un outil qui vérifie les adresses email dans un CRM. Il est intégré dans Hubspot et Zoho CRM (via un outil tiers).
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Zerobounce et Dropcontact
Neverbounce permet d'identifier les adresses emails incorrectes dans un CRM ou une base de données. Neverbounce est intégré avec HubSpot et Salesforce
Le but principal de Neverbounce est d'augmenter votre taux de délivrabilité.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Neverbounce et Dropcontact
Snov.io est une plateforme de lead-generation, qui permet de trouver et de vérifier des adresses emails.
Snov.io est intégré dans Pipedrive afin d'ajouter automatiquement les nouveaux contacts dans votre CRM.
👉🏼 Découvrez le comparatif entre Snov.io et Dropcontact
Mon CRM est maintenant propre 🔥 Quelle est la prochaine étape ?
Former son équipe de vente
Maintenant que les données de votre CRM sont propres, il ne vous reste plus qu'à les maintenir à jour !
Il est plus que nécessaire de bien former votre équipe à l'utilisation de votre nouvel outil durant votre période d'essai et avant l'installation complète.
Votre succès dépendra de votre équipe.
Présentez le nouvel outil qui va permettre de nettoyer votre CRM :
- Ses avantages : votre équipe va gagner tellement de temps pour se concentrer sur sa véritable valeur, vendre votre superbe produit ou service.
- Comment l'utiliser, et bien l'utiliser
- Définissez les règles quant aux offres, devis, et le tunnel de conversion.
Gardez à l'esprit que votre CRM est au cœur de votre business, nourrissez-le :
- N'oubliez pas de renseigner vos fiches après chaque appel, réunion ou autre interaction avec un prospect.
- Définissez les champs personnalisés avec votre équipe. Ils doivent être vitaux, pertinents, et utiles pour votre business.
