Tout sur la personnalisation d'email

Qui dit accès à plus de data, dit plus de responsabilités. C'est bien entendu un point clef de la législation, mais c'est aussi un point crucial de la prospection et de la relation client.

Se tromper de genre en s'adressant à son prospect ou inverser son prénom et son nom de famille… Ça peut paraître anodin mais il s'agit là d'une erreur qui peut réellement nuire à votre prospection, voire même impacter votre réputation.

Malheureusement, la plupart des clients estiment que malgré l'utilisation croissante des données personnelles par les entreprises (comme Facebook ou Instagram par exemple), leur expérience n'en reste pas décevante en termes de personnalisation. Ceci les amène notamment à ne plus s'intéresser aux entreprises concernées, faisant ainsi chuter les taux d'engagement de ces dernières.

C'est dans ce contexte qu'on choisit de lever le voile sur une des meilleures pratiques marketing : la personnalisation d'email.
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La personnalisation d'email, c'est quoi ?

Définition de la personnalisation d'email

En marketing, la personnalisation d'email consiste à utiliser les données clients pour adapter le contenu de ses emails à chaque prospect.

Lorsque vous consentez à l'utilisation des cookies sur un site ou lorsque vous vous inscrivez à une newsletter, vous acceptez de partager vos données comportementales (nom, adresse email, temps passé sur une page, historique d'achats, etc.) En échange, les entreprises ou les sites web peuvent utiliser ces données pour s'adresser directement à vous et répondre à vos préférences.💡

Le consentement sur les données est un élément clef du respect du RGPD
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La personnalisation d'email peut se traduire par une simple formule d'adresse directe (en utilisant le prénom du prospect par exemple), un email de relance si vous n'avez pas finalisé une commande, ou une customisation de votre offre selon la géolocalisation de votre destinataire.

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Exemples de personnalisation d'email

Si le concept semble toujours flou, on a concocté une liste d'exemples de personnalisation d'email pour vous aider à visualiser ce que vous pouvez faire pour créer de l'engagement auprès de vos clients.
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Nouveautés

Envoyer un email personnalisé contenant les nouveautés susceptibles d'intéresser vos clients et prospects peut servir à votre image de marque, en montrant que vous avez à coeur de sans cesse améliorer votre produit. Vous pouvez les interpeller directement ("Bonjour + Prénom") puis détailler les fonctionnalités récentes de votre solution, en soulignant de quelle façon elles peuvent répondre à leurs problèmes.
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C'est une façon simple de personnaliser vos emails tout en attirant l'attention sur votre produit.
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Rappels

Les rappels vont un peu plus loin dans la personnalisation d'email : ils interpellent non seulement les destinataires concernés, mais ils sont également utiles pour vous et ce dernier, car vous pouvez l'informer de façon précise sur l'état de son abonnement ou sur la durée restante de leur période d'essai.

Établir des rappels vous permet de suivre l'avancement de votre prospect dans le tunnel de vente, tout en mettant en avant ce qu'ils peuvent rater. Un call-to-action est souvent inclus dans les emails de rappel, afin de maximiser vos chances de conversion.
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Relances

Suivre le comportement de vos prospects peut ne pas être malsain. C'est en fait un moyen d'interagir avec eux et de leur proposer une expérience personnalisée de votre produit.
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Les informer d'une fonctionnalité spécifique ou leur proposer de l'aide pour leur première utilisation de votre solution sont des moyens de démontrer votre engagement client. Cela vous permettra également de prouver que vous êtes particulièrement intéressés par la façon dont ils utilisent votre produit.
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Pourquoi personnaliser ses emails ?

Maintenant que vous voyez à quoi ressemble un email personnalisé, vous vous demandez sans doute à quoi sert cette méthode. Si la personnalisation d'email peut se faire sous multiples formes, son principe repose quant à lui sur trois piliers.
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1) Bâtir une relation client solide

Le dernier rapport de Salesforce sur l'engagement client a montré que la plupart des clients seraient prêts à partager davantage leurs données si cela amenait à une expérience produit plus personnalisée et plus proche de leurs préférences.
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Grâce à la personnalisation d'email, vous êtes certains de répondre aux besoins spécifiques de vos clients, et surtout, de ne pas leur donner l'impression qu'ils ne représentent que des chiffres pour vous. La personnalisation marketing permet de mettre en avant la valeur que vous accordez à chacun de vos clients.

En ce qui concerne les relations B2B, la personnalisation d'email joue également un rôle fondamental : hors de question de laisser un bot se charger de vos relations business. Être un conseiller avisé pour d'autres entreprises et donner une valeur humaine à vos opérations peut réellement devenir un game-changer. 👊
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2) Des taux qui explosent

Les emails personnalisés vont non seulement booster votre taux d'ouverture (en créant notamment des objets d'emails captivant: on vous en dit plus juste après 👇) mais ils peuvent aussi faire exploser votre click-to-open-rate (CTOR ou taux de réactivité en français) : en proposant un contenu et des offres customisées à vos destinataires, vous êtes certains de générer plus d'opportunités commerciales.
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3) Un ROI qui vous dit merci

En tant que spécialiste marketing ou commercial, les emails sont votre principale arme de prospection. Malheureusement, quand la qualité de vos emails n'est pas au beau fixe, c'est toute votre campagne de prospection qui souffre, et donc votre CA.
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En proposant du contenu personnalisé et, plus précisément, des emails personnalisés, vous pouvez atteindre un ROI de 43:1. Vous allez non seulement maximiser votre nombre de clients, mais aussi faire en sorte qu'ils s'intéressent davantage à votre produit.
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Comment personnaliser ses emails?

Puisque nous avons fait les louanges de la personnalisation d'emails, il est grand temps de se pencher sur la méthode.
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Étapes préliminaires

Avant de commencer l'écriture, la personnalisation d'emails nécessite d'avoir une liste de contacts fiable et des cibles bien définies: le but de la personnalisation d'emails est de booster vos ventes. Envoyer vos dernières features à une adresse email invalide ou prospecter hors-cible rendront vos emails personnalisés inutiles.

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Segmentation

La segmentation peut être d'une grande d'aide pour customiser son discours marketing, en triant votre liste de contacts selon plusieurs facteurs.

Vous pouvez créer votre Ideal Customer Profile (ICP), en précisant les détails qui vous semblent utiles comme le job, la localisation, le secteur d'activité… tout ce qui vous semble pertinent pour votre entreprise et votre produit.

Vous pouvez ensuite utiliser un outil de génération de leads comme Pharow, pour vous aider à repérer les personnes qui correspondraient à votre ICP. La bonne nouvelle, c'est que Dropcontact est directement intégré dans Pharow. Dans une seule appli, il est possible de :

1) Définir votre ICP

2) Obtenir une liste de contacts pertinents

3) Enrichir directement les données trouvées par Pharow.
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Enrichissement

Pour que la magie d'une bonne personnalisation d'email opère, il est nécessaire d'avoir le plus d'informations possible sur vos prospects. Si cela peut paraître complexe, il n'y a en réalité rien de plus simple.

Dropcontact vous permet de déposer votre fichier de contact (format .xls, .txt ou .svg) directement sur la plateforme: en quelques minutes seulement, votre liste sera totalement enrichie.

Genre, poste, entreprise actuelle, profil LinkedIn… Tout est là ! Toutes les informations pertinentes sont ajoutées à votre fichier pour que vous puissiez vous focaliser sur la personnalisation de vos emails. Fini d'appeler Madame Monsieur ou d'appeler M. Cohen M. Denis : vous pouvez entièrement vous reposer sur les nouvelles données fournies par Dropcontact.

Encore mieux : la solution est intégrée dans votre CRM préféré (Pipedrive, HubSpot et - très bientôt - Salesforce).
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Clean data

En plus de vous fournir les informations manquantes, Dropcontact nettoie et met à jour toutes vos données client en temps réel. Aucun risque de mal écrire le nom de votre prospect ou de leur rappeler l'enfer de leur ancien job. Grâce à ces nouvelles données, vous serez en mesure de suivre leur chemin professionnel et leur progrès en tant que lead: ceci sera un véritable atout pour écrire des emails hyper-personnalisés qui répondent à leurs besoins et à leurs difficultés. Un véritable coup de baguette magique 🪄
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Étapes suivantes

Une fois toutes les données nécessaires pour envoyer des emails personnalisés en votre possession, il est temps de passer à l'écriture !

• Puisqu'il est maintenant possible de filtrer les Cold Emails indésirables directement dans Gmail, faire parvenir votre propre message dans la boîte de réception de votre destinataire. Pour éviter cela, la personnalisation de l'objet du message est fondamentale : la clef est de laisser les templates de côté et d'imaginer que l'on écrit à quelqu'un à qui on doit absolument parler.
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• C'est là que les données enrichies par Dropcontact entrent une nouvelle fois en jeu : elles vont vous permettre de vous adresser à votre prospect en utilisant les bons prénom, nom et pronoms. Bien entendu si vous avez beaucoup de prospects à contacter, cette tâche peut s'avérer chronophage si faite à la main. Certains outils de Cold Emails comme Quickmail utilisent le liquid language pour vous aider à automatiser cela.
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• Lors de l'écriture d'email, il est essentiel de consulter les données en votre possession pour voir comment votre solution peut aider à résoudre les problèmes de votre prospect : c'est pourquoi les templates ne seront pas forcément utiles pour le contenu de l'email. La méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) est très utile pour personnaliser ses emails comme un pro (pas besoin de chercher, on vous explique tout 👉 ici )
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• Enfin, un chemin de conversion court est un bon moyen de booster ses ventes : en créant des landing pages et des pages de remerciements dynamiques, avec des Call-to-action attrayants, vous êtes certains de mettre la personnalisation et le service client au coeur de votre stratégie marketing.

Dernières étapes

Tout est presque prêt ! Il reste seulement quelques éléments à prendre en compte pour s'assurer du fonctionnement optimal de votre personnalisation d'email :
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• A/B testing: ceci permet d'améliorer les taux d'ouverture et de délivrabilité d'email, ainsi que de voir quel type de message intéresse le plus vos prospects. Les CRMs comme HubSpot proposent parfois leur propre outil d'A/B testing pour comparer différents contenus d'email.
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• ⚠️ Confidentialité et consentement du partage des données clients : la personnalisation c'est bien, mais on peut facilement se perdre dans la législation sur la confidentialité des données lorsque l'on construit sa liste de contacts et que l'on envoie des emails à ses prospects. Il est primordial de :
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  - connaître l'origine des données de vos clients (pour respecter le RGPD, celles-ci ne peuvent provenir de base de données stockées ou avoir été achetées sur le darkweb) ;
  - s'assurer du consentement de vos prospects quant à leurs données personnelles et comportementales ;
  - toujours leur laisser l'option de ne pas partager leur données.

Vous avez maintenant toutes les clefs en main pour devenir une vraie rock star de la personnalisation d'email !