Qui n’a jamais rêvé d’un job dans lequel on ne travaillerait que sur ce que l’on aime? Dans lequel on pourrait se concentrer uniquement sur les tâches qui importent vraiment et qui créent de la valeur ? Ceux d’entre vous qui ont lu “La semaine de 4 heures” de Tim Ferriss verront immédiatement à quoi je fais allusion : optimiser son temps de travail pour ne se concentrer que sur l’essentiel.
Aujourd’hui, Dropcontact vous le permet !
Les interactions entre les gens n’ont jamais été aussi immédiates, les moyens de communication et les outils sont toujours plus nombreux. Pourtant, la qualité des données demeure, elle, très médiocre.
Celles-ci constituent une véritable “pain” (douleur) en B2B, que ce soit dans les CRM ou les téléphones des commerciaux : elles ne permettent pas de contacter vos prospects/leads/clients dans de bonnes conditions.
Cette perte de temps énorme et récurrente a un effet toxique : impacter considérablement le travail des équipes commerciales et marketing. En réalité, 10h de travail pourraient être économisées chaque semaine!
Cette conviction, je la tire de mon parcours professionnel et de mes “expériences amères” sur des fichiers de contacts qui m’ont fait perdre un temps considérable. Du temps au travail, mais également des nuits, des weekends, passés sur ce qui peut s’apparenter à des détails mais qui constituent en réalité un énorme manque à gagner pour les entreprises.
Nous avons décidé de nous attaquer à ce problème, pour que plus personne n’ait à perdre de temps sur des données de contacts.
Les prospects/leads/clients : la colonne vertébrale du marketing et du commercial
La matière première, la fondation, le point de départ. Voilà ce qu’il faut avoir en tête lorsqu’on parle de contacts. Toutes les actions commerciales et marketing se basent dessus, car la relation client ne peut s’établir… que s’il y a effectivement un client à qui parler.
Ces informations dispersées dans les différents outils de contacts, d’Outlook à Salesforce, en passant par votre iPhone, sont incomplètes, parfois fausses et souvent non consolidées. En l’état actuel des choses, elles ne peuvent pas être correctement exploitées.
Comment personnaliser votre relation client, engager une communication très directe, si un prénom n’est pas correctement écrit, si l’on souhaite accorder un message sans connaître le genre du prospect ou si l’adresse email pro est manquante ?
Un sujet qui peut sembler aussi anecdotique qu’évident mais qui pose de nombreux problèmes à des entreprises qui découvrent le niveau de qualité de leurs données à la veille de lancer un projet data ou ecommerce majeur et qui les oblige à décaler leurs plans.
Bertrand Dupperrin, Head of Employee and Client Experience @Emakina
Le souci, c’est qu’avec la multiplication des outils, l’information est de plus en plus fragmentée.
Toutefois, aucun business ne peut se passer de fondations solides. “Pas de pierre, pas de construction. Pas de construction, pas de palais. Pas de palais… pas de palais.”
En découle le principe du shit in / shit out 💩 : si en amont vos informations sont de faible qualité, toutes les actions qui les prendront pour base en pâtiront.
Ce propos est confirmé par un article de David Coerchon sur Alliancy.fr :
Quel est le risque pour l’entreprise ? Non seulement ces données de base, erronées, incomplètes ou doublonnées, injectées dans le système d’information, génèrent de la non qualité, mais elles nécessitent du temps et des ressources pour les identifier et les corriger. À l’instar d’une pile bouton, capable de polluer à elle seule un cours d’eau pour des années.
Alors que personne ne veut perdre du temps sur des données de mauvaise qualité -un travail qui n’est pas valorisant et répétitif- les commerciaux sont obligés de le faire… Tant et si bien qu’un quart de leur temps est perdu à chercher et corriger des informations inexactes ! 😲
Après ce constat, il existe 2 options : on en a conscience mais ce travail est repoussé par manque de temps ou de volonté, ou bien on réagit en cherchant des solutions d’appoint mais sans régler le problème à la source.
Les solutions actuelles ne règlent pas le problème à la source
Il existe de nombreuses solutions sur le marché qui traitent des parties précises du problème, mais aucune à ce jour ne règle la totalité.
Elles peuvent même ajouter des informations fausses à des données qui avaient été vérifiées. Une fois fondues dans la masse, c’est un enfer pour les différencier ou choisir lesquelles conserver. Rien de plus frustrant que de voir un tel travail gâché aussi bêtement.
1. Synchronisation
Pour rassembler vos précieuses données de contacts éparpillées, il existe des solutions permettant de les synchroniser entre différentes applications. Seulement, lorsque la donnée d’origine est de mauvaise qualité, eh bien c’est la même donnée qui va contaminer vos CRM ! En réglant le problème des informations dispersées, vous infectez l’ensemble des bases de données de mauvaise qualité et générez énormément de doublons.
2. Enrichissement
Si vous avez pensé bien faire en enrichissant vos informations de contact, vous vous retrouvez face à des fiches en double alors qu’il s’agit de la même personne.
Il existe ainsi des solutions qui permettent d’enrichir à partir d’une signature, d’importer vos relations LinkedIn… vous vous retrouvez alors avec plus d’informations mais également plus de doublons… 👎
3. Fusion
Il existe quelques solutions qui permettent de repérer les doublons. Mais une fois identifiés, comment savoir quelle information conserver : quel numéro de téléphone choisir ? Quel email ? Lequel est à jour ?
À moins d’y passer un temps considérable pour vérifier chaque information (ce que personne ne fait) ou de choisir les informations de façon aléatoire (ce qui est problématique), ce travail est voué à l’échec.
La fusion des contacts est en fait bien plus compliquée qu’il n’y paraît : comment rassembler les informations d’un même contact, présent à plusieurs endroits alors qu’il n’existe aucune information commune entre les différentes fiches ? 🤔 Par exemple : un numéro de téléphone seul sur votre smartphone et le nom et l’email dans votre CRM.
Cette fusion est essentielle car votre prospect est bel et bien unique.
Actuellement, il est tout simplement impossible de réaliser une telle fusion… ou presque…
4. Adresse email
Les adresses professionnelles manquantes ou fausses dégradent vos chances d’atteindre vos prospects. Vous gaspillez votre temps à rechercher des informations, et vous perdez ainsi des opportunités commerciales…
Quand une adresse email est erronée, soit le lead/prospect est abandonné, soit le commercial va perdre un temps fou pour essayer de la trouver avec peu de chances de réussir.
Toutes ces actions commerciales manquées s’accumulent et créent un véritable manque à gagner financier.
Le plus frustrant ? Certains prospects ainsi perdus auraient pu devenir des clients de qualité, mais vous ne le saurez jamais !
Les solutions pour vérifier les adresses email existent mais elles présentent malgré tout encore des taux d’erreur de 15 à 25%. Lorsqu’une adresse email est fausse, c’est la réputation de votre domaine qui est dégradée. La conséquence : vos emails sont considérés de plus en plus comme spam ou promotionnels.
Pour être certain(e) d’atteindre vos prospects avec un bon taux d’ouverture et sans dégrader la réputation de votre domaine email, il est nécessaire d’avoir l’email pro nominatif de vos interlocuteurs, par exemple prénom.nom@nomdelasociété.fr .
En résumé, vous parviendrez toujours à régler une partie du problème tout en en générant une montagne d’autres à côté. Ces outils s’adressent en plus à un public d’initiés et nécessitent toujours une intervention manuelle. Or, les PME étaient jusqu’ici désemparées face à cette problématique quand les grosses entreprises disposent d’ “expertises” qui sont en réalité très coûteuses.
Des opportunités commerciales retrouvées et bien plus encore !
La bonne nouvelle est qu’aujourd’hui il est possible d’utiliser des solutions plus ou moins intelligentes pour faire ce qui aurait représenté pour un humain le fait d’écoper l’océan Atlantique avec une cuillère à café.
Bertrand Dupperrin
Je ne saurais être plus d’accord avec cela. C’est même la raison pour laquelle nous avons créé Dropcontact. Automatiser un problème qui n’engendre que perte de temps et opportunités commerciales manquées.
La solution développée par Dropcontact :
- Corrige les informations erronées
- Vérifie la validité des adresses email avec un taux d’erreur inférieur à 10%
- Fusionne les doublons
- Enrichit les données de contact et d’entreprise
- Rassemble vos données de contact éparpillées
Et tout ça automatiquement !
En somme, nettoyer, corriger et fusionner automatiquement vos contacts pour vous permettre de gagner 10h de travail par semaine. 😎
Du “temps de cerveau humain disponible” pour reprendre la formule qui avait fait scandale ? Plus ou moins.
Il s’agit surtout de redonner tout simplement du temps aux équipes commerciales et marketing pour qu’elles puissent enfin se concentrer sur les tâches à véritable valeur ajoutée, grâce des informations fiables et actualisées.
Voilà à quoi ressemble le futur de vos contacts. Il a d’ores et déjà commencé et n’attend plus que vous : Dropcontact 💥
