Notre avis sur le CRM HubSpot
À la recherche du CRM parfait ? Vous êtes sur le point de découvrir si Hubspot est le CRM qu'il vous faut !
Pour revoir les bases, filez découvrir pourquoi vous avez besoin d'un CRM ! 🤗
Pourquoi choisir HubSpot CRM ?
Créé en 2005, Hubspot propose des logiciels d'inbound marketing, de gestion des ventes, et de Service Client.
Avec plus de 158 000 clients à travers 120 pays dans le monde, Hubspot se définit aujourd'hui comme une plateforme CRM particulièrement adaptée pour les entreprises en croissance. Hubspot est noté 4,5/5 parmi plus de 3 500 avis sur Capterra. Une notoriété internationale qui en fait l’une des solutions de référence.
Alors Hubspot est-il fait pour vous ?
Découvrez les fonctionnalités de ce CRM, ses avantages et inconvénients, son prix et notre avis général.
HubSpot CRM, pour qui ?
HubSpot est une solution très complète qui répond aux divers besoins d'une entreprise de taille petite à moyenne, en développement. Simple à utiliser, la plateforme propose de nombreuses fonctionnalités relativement faciles à prendre en main. Nul besoin d'être un expert pour l'utiliser.
Hubspot est particulièrement réputé pour ses outils Marketing très complets en comparaison avec les autres plateformes CRM disponibles sur le marché. C'est donc une solution idéale si vous cherchez un outil multifonction, avec un focus sur la génération de lead et la communication.
Si vous n'avez jamais utilisé de CRM et que vous souhaitez tester sans investissement de temps et/ou d'argent, HubSpot a l'avantage de proposer une version gratuite depuis 2014. Bien sûr, cette version comprend des fonctionnalités "light", donc beaucoup moins abouties que les versions payantes. Mais c'est tout de même une façon très appréciable de faire ses premiers pas avec un outil CRM sans casser la tirelire !
Les principales fonctionnalités de Hubspot
La gestion des contacts avec Hubspot
Votre base de données de contacts Hubspot est disponible pour toutes vos équipes (Ventes, Marketing, Service Client, etc.). À l'image d'un carnet d'adresses géant, chaque contact y est indexé dans des fiches comprenant toutes les informations utiles :
- Nom et prénom
- Poste occupé
- Numéro de téléphone
- Entreprise
- etc.
Les fiches de contacts Hubpsot contiennent également les actualités, ainsi que l'historique des échanges avec vos interlocuteurs et leurs entreprises. Ces informations sont partagées à l'ensemble des équipes internes qui utilisent le CRM Hubspot afin de faciliter le partage d'information et la collaboration.
Avec la version gratuite de Hubspot, vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 000 de contacts à votre CRM. Plutôt sympa 😍
Une base de données Hubspot comprend aussi des fiches entreprises. Ces dernières incluent le site internet de l'entreprise, le secteur d'activité, l'adresse, l'effectif, le chiffre d’affaires annuel, etc.
Comment importer sa base de données de contacts dans Hubspot ?
Hubspot permet d'importer facilement ses contacts depuis un système de messagerie professionnel, Gmail ou Outlook.
Vous pouvez également importer vos contacts via un document .csv (mais vous ne pourrez pas inclure l'historique de vos tâches et actions par ce biais).
Autrement, Hubspot peut faciliter la migration de vos contacts si vous les importez depuis un autre CRM, soit directement via le CRM ou en utilisant un outil tiers (Import2, Data2CRM, etc.).
🧹 Profitez de l'importation de vos contacts pour passer un coup de propre dans votre base de données !
Dropcontact s'intègre nativement dans HubSpot et permet de nettoyer et enrichir les données de votre CRM.
Hubspot CRM pour les commerciaux : Sales Hub
Hubspot propose un outil incontournable pour les équipes commerciales : un hub de vente hyperpuissant. Sales Hub propose de nombreuses fonctionnalités qui permettent d'optimiser les processus de vente.
- Gestion du tunnel des ventes : La vue en Pipeline permet d’obtenir en un clin d’œil l’ensemble des informations nécessaires pour convertir vos prospects en clients. Chaque affaire en cours est classée selon son statut (ex : Prise de contact, Présentation, Devis envoyé, Conversion, etc.) ce qui permet de prioriser les comptes et de suivre leur évolution. Les pipelines sont adaptables en fonction de votre process de vente, et vous pouvez en avoir jusqu'à 50 différentes dans votre CRM Hubspot.
- Suivi des emails : L'intégration à Gmail et Outlook permet non seulement d'ajouter un contact à son CRM directement depuis sa messagerie, mais également d'assurer le suivi des échanges d'emails, de savoir si vos messages sont ouverts (et combien de fois), de savoir si votre destinataire a cliqué sur un lien, etc.
- Prise de rendez-vous : Grâce à la synchronisation de vos comptes Google et Outlook, vous pouvez planifier vos rendez-vous directement dans votre CRM en fonction des disponibilités dans votre agenda.
- Automatisation des tâches : Gagnez du temps au quotidien, en libérant vos équipes de leurs tâches répétitives et chronophages. Programmation d'appels, envoi de relances, séquences d'emails, etc. Les possibilités sont infinies, d'autant plus que Hubspot intègre des milliers d'applications tierces que vous pouvez connecter pour créer des workflows automatisés.
- Rapports détaillés : Les rapports de Hubspot permettent d'accéder très facilement aux performances d'une équipe, et d'obtenir des informations clés sur les prévisions des transactions. Ainsi vous savez où mettre le focus de chacun et vous vous organisez mieux quelle que soit la taille de votre équipe.
Hubspot CRM pour le Marketing : Marketing Hub
Le Marketing Hub est, comme son nom l’indique, une suite de fonctionnalités spécialement dédiées à la génération de leads et à la communication.
- Génération de prospects : Hubspot permet de créer des formulaires à intégrer dans ses pages Web. Les contacts qui s'inscrivent par ce biais s'intègrent ensuite automatiquement dans le CRM Hubspot. Trop facile !
- Séquences d'emails : Vous pouvez également programmer des séquences d'emails qui s'enverront automatiquement selon une certaine logique à définir. Une fonctionnalité indispensable pour faire du Cold Email ou pour envoyer des emails d'onboarding.
- Envoi de campagnes d'emailing : Dans sa version gratuite, le logiciel d'email marketing de Hubspot permet d'envoyer jusqu'à 2000 emails groupés par mois (les versions premium vous permettront d'augmenter le nombre d'envois mensuel). L'éditeur vous permet de personnaliser la mise en page de vos campagnes pour leur donner un look à votre image ✨
- Publicité et réseaux sociaux : La plateforme vous permet de connecter vos comptes Google, Facebook, Instagram et LinkedIn. Vous pouvez ainsi créer, gérer et suivre les résultats de vos campagnes de pub depuis Hubspot, et récupérer vos leads directement dans votre CRM. Et ce n'est pas tout ! Vous pouvez aussi y créer et publier des publications classiques pour les réseaux sociaux.
- Reporting : Comme pour les rapports commerciaux, Hubspot permet de suivre les campagnes de communication, les performances de trafic de son site web, les performances de ses annonces publicitaires, etc.
Hubspot CRM pour le Customer Success : Service Hub
Conçu pour optimiser la satisfaction client, le Service Hub permet à votre Service Support de répondre plus efficacement aux problématiques rencontrées par vos utilisateurs.
- La gestion des tickets de Support : Vous pouvez créer des tickets et les associer directement aux contacts présents dans votre CRM. Vous pouvez ensuite attribuer ces tickets aux différents membres de votre Service Client, et en suivre l'évolution dans des tableaux de bord dédiés.
- Outils de communication : Hubspot met à disposition des équipes Support plusieurs outils pour communiquer plus efficacement avec ceux qui ont besoin de votre aide. Chat en direct, chatbots conversationnels, modèles d'emails, support par téléphone, etc. Vous avez toutes les clefs en main pour améliorer la satisfaction client !
- Enquêtes de satisfaction client : Suite à la résolution d'un ticket, vous pouvez envoyer des enquêtes de satisfaction à vos utilisateurs/clients. Ainsi vous repérez facilement les points de frictions, les pistes d'amélioration, et vous envoyez un message positif à vos interlocuteurs qui se sentent véritablement considérés.
L'intérêt d'intégrer la gestion du service client à son CRM ? En partageant les données issues de vos communications avec vos différents services, vous pouvez mieux répondre aux demandes et besoins de vos contacts et ainsi fidéliser vos clients 🤝
Intégration de vos outils dans Hubspot
A partir de la version gratuite, vous pouvez connecter de très nombreuses applications tierces à Hubspot pour booster encore davantage votre CRM.
👉 Communication : Gmail, Outlook, Mailchimp, Zoom, Facebook Messenger, Calendly, etc.
👉 Automatisation : Zapier, Make, etc.
👉 Gestion de projet et d'équipe : Slack, Trello, Asana, etc.
👉 Campagnes de publicités : Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc.
👉 Gestion de site web : Wordpress, Shopify, Typeform, Google Search Console, etc.
Si vous ne trouvez pas vos outils chouchous parmi les 1 250 applications proposées sur la marketplace d'Hubspot, pas de panique ! Vous pouvez également utiliser les API pour les connecter 🔗
Des milliers d'applications sont intégrées à Hubspot CRM !
✅ Une plateforme tout-en-un : Comme nous l'avons vu, Hubspot est une solution très complète. L'avantage d'un outil multifonction est qu'il allège considérablement le stack d’outils de votre équipe. L’inconvénient, c’est qu’en cas de problème technique, l’ensemble de vos logiciels seront impactés.
✅ Les outils marketing : Hubspot est sans doute la solution CRM qui propose les outils marketing les plus performants. Même dans sa version gratuite, la plateforme vous permettra de gagner un temps précieux et de centraliser toute votre stratégie de communication. Si vous cherchez un outil qui favorise la cohésion entre vos équipes de ventes et le marketing, Hubspot est la solution idéale.
✅ De nombreuses automatisations : L’automatisation, c’est la vie ! Combien de temps gagné par semaine à ne plus s’occuper des tâches répétitives et chronophages ? Automatisation d’e-mails, de relances, de la gestion du service client, etc. Toutes vos équipes gagnent en temps et en efficacité.
✅ La Hubspot Academy : Il s'agit d'une plateforme de formation créée par Hubspot, ouverte à tous. Elle dispense des cours en ligne à destination des professionnels de la vente, du marketing, et de la relation client. Même si vous n'êtes pas client (ou utilisateur) du CRM, vous pouvez bénéficier de ces modules et continuer à vous former à votre métier. Hubspot Academy propose des certifications qui sont très valorisées par les recruteurs.
❌ Le prix : Si vous optez pour une option gratuite, vous serez rapidement confrontés aux limitations des formules basiques. Par exemple, la version gratuite ne permet pas de fusionner les doublons de fiches contacts et d'entreprises. Et encore... Même si vous débloquez cette fonctionnalité, vous devrez le faire à la main (sauf si vous intégrez Dropcontact qui s'en charge automatiquement. 😉)
❌ Support réservé aux utilisateurs payants : Malheureusement, le Service Client Hubspot n'est pas disponible pour les utilisateurs de la version gratuite. Pour bénéficier d'aide, il faut avoir souscrit un abonnement, ou faire ses propres recherches. Bon à savoir : le centre d'aide de Hubspot est particulièrement fourni et on y trouve généralement réponse à ses questions.
L'intégration Dropcontact x Hubspot
Hubspot devient encore plus puissant grâce à Dropcontact 💚
Dropcontact met à jour vos fiches contacts et entreprises, les enrichit et fusionne les doublons. Automatiquement et sans intervention de votre part.
Quand on sait qu’un commercial passe en moyenne une heure par jour à mettre à jour les données dans son CRM, Dropcontact est vraiment la solution idéale pour gagner en temps et en productivité. Vous pouvez enfin rester concentré sur vos ventes.
Et ce n’est pas tout ! Dropcontact est 100% conforme au RGPD. En effet l’outil n’utilise aucune base de données pour enrichir les vôtres. Il fonctionne grâce à un algorithme, ce qui lui permet en plus de toujours fournir les données les plus à jour. Aucune donnée obsolète dans votre CRM, ça change la vie !
L’intégration se fait en deux temps, trois mouvements, via votre clé API personnelle. Pas de code compliqué, pas d’intervention des développeurs.
Une fois Dropcontact connecté dans votre CRM Hubspot, regardez la magie opérer :
💚 Enrichissement automatiquement des fiches contacts et entreprises à l'ajout dans votre CRM (Enrichissement de l’adresse email vérifiée, du numéro de téléphone professionnel, de la civilité, du profil LinkedIn, etc.)
💚 Consolidation des données déjà présentes dans votre CRM en récupérant les informations comprises dans les signatures d'emails automatiquement afin de les copier sur les fiches contacts correspondantes (mobile, ligne directe, intitulé du poste).
💚 Détection et fusion intelligente et automatique des doublons de contacts et d'entreprises dans votre CRM
💚 Nettoyage des données de vos contacts et des entreprises présentes dans votre CRM (inversion nom/prénom, ajout de majuscule, suppression d’émojis ou caractères spéciaux, informations dans leurs champs correspondant).
Alors n’hésitez plus, et essayez gratuitement Dropcontact pendant 14 jours dans votre CRM Hubspot !
Les plans et pricings de Hubspot
Les tarifs de Hubspot dépendent des fonctionnalités et du hub que vous choisirez, ainsi que du nombre de licences ou du nombre de contacts dans votre CRM. Oui, c'est un peu compliqué. Mais pas de panique nous allons décortiquer tout ça.
Outils Hubspot gratuits
Le CRM de Hubspot est gratuit, sans limite dans le temps, jusqu’à un million de contacts et d’entreprises ! Plutôt sympa, non ?
En plus de la gestion des contacts, Hubspot propose de nombreux outils gratuitement :
- Outils marketing : Création de formulaires, gestion de campagnes emailing, gestion des publicités, conception de landing pages, boîte de réception partagée, etc.
- Outils de vente : Suivi du pipeline de vente dans un tableau de bord personnalisable, chat en direct, bots conversationnel, devis personnalisables, rapports détaillés mis à jour en temps réel, etc.
- Outils de service client : Création de tickets, planification d’envoi d’emails, tableau de bord, rapports, etc.
- Outils CMS: Editeur en drag-and-drop, design responsive, blog, certificat SSL, etc.
- Outils opérationnels : Synchronisation des données, synchronisation des historiques, mappage des champs par défaut, etc.
Eh oui, tout ça… 100% gratuit ! Mais gardez à l’esprit qu’il s’agit là de versions “light” des outils payants, donc si vous souhaitez bénéficier de leur pleine puissance vous devrez tôt ou tard opter pour les plans payants.
Offres pack groupées
La version gratuite de Hubspot est une très bonne manière de tester l'outil, et vous permettra de gagner en productivité. Cependant, si vous souhaitez profiter de toute la puissance de Hubspot, vous devrez mettre la main au portefeuille et prendre un abonnement.
La Suite CRM est un pack comprenant l’ensemble des outils proposés par Hubspot. Il se décline en plusieurs paliers, en fonction de vos besoins :
- Le plan Starter : À partir de 27$/mois, cet abonnement comprend 1 000 contacts marketing, 2 utilisateurs pour la fonctionnalité Sales Hub et 2 utilisateurs pour Service Hub.
- Le plan Professionnel : À partir de 1 600$/mois, il comprend 2 000 contacts marketing, 5 utilisateurs pour la fonctionnalité Sales Hub et 5 utilisateurs pour Service Hub.
- Le plan Entreprise : À partir de 5 000$/mois, il comprend 10 000 contacts marketing, 10 utilisateurs pour la fonctionnalité Sales Hub et 10 utilisateurs pour Service Hub.
Tarifs par produit
Toutes les entreprises sont différentes et ont chacune des besoins spécifiques. Pour une solution sur-mesure qui s'adapte parfaitement aux vôtres, vous pouvez également opter pour une sélection à la carte.
Accrochez-vous bien. Chaque outil est disponible individuellement, ou peut être combiné avec un ou plusieurs autres hubs. De plus, chaque hub est proposé dans des versions plus ou moins complètes, à différents tarifs. Ça fait pas mal de variables !
Par exemple, le Marketing Hub :
- Starter : à partir de 18$/mois pour 1 000 contacts marketing et des fonctionnalités basiques incluant l'automatisation des formulaires et des emails, la suppression du branding de Hubspot sur vos éléments, un support plus disponible.
- Pro : à partir de 800$/mois pour 2 000 contacts marketing, ainsi que plus d'automatisation et de personnalisation, des outils d'optimisation pour vos campagnes, la création de rapports personnalisés, etc.
- Entreprise : à partir de 3 600$/mois pour 10 000 contacts marketing, pour l'ensemble des fonctionnalités marketing proposées par Hubspot.
👉En savoir plus sur les tarifs d'Hubspot.
Vous pouvez également créer votre propre offre groupée pour concocter votre version hyperpersonnalisée de Hubspot. Cette solution sur-mesure vous permet de réaliser une combinaison d'outils à votre image. Si vous le souhaitez, vous pouvez par exemple prendre le Marketing hub en niveau Pro, ainsi que le Sales hub et le Service hub en niveau starter. À vous de faire votre sauce !
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